Главная - Выполненные работы - Diesel35
Аренда спецтехники Альянсспецавто
Проблемы клиента
Компания активно развивалась, но отдел продаж работал в хаотичном режиме: сделки велись в таблицах, блокнотах или «в голове» у менеджеров. Отсутствие системного подхода приводило к ряду проблем:
- Продажи вслепую: Руководитель не видел реальную воронку продаж. Непонятно было, на каком этапе находится каждая сделка, сколько заявок «зависло» и почему клиенты уходят.
- Ручной контроль: Каждую задачу менеджеру приходилось ставить и контролировать вручную. Напоминания о звонках, выставлении счетов или отправке документов терялись.
- Телефония вне системы: Звонки клиентам совершались с личных или обычных офисных телефонов. История разговоров не сохранялась, а время переговоров никак не учитывалось.
- Отсутствие единой базы: Вся история взаимодействия с клиентом была разрознена. При уходе менеджера часть информации терялась безвозвратно.
- Постоянные «мелкие» проблемы: Система не была доведена до ума — то рассылка не уйдет, то пользователь не подключен, то звонки срываются.
Что сделали мы?
1. Воронки продаж с нуля
- Внедрение Битрикс24 начали с «чистого листа»: спроектировали и создали структуру CRM, идеально отражающую бизнес-процессы компании.
- Разработали индивидуальные воронки под разные задачи бизнеса
- Настроили стадии сделок так, чтобы они точно соответствовали реальным этапам прохождения заказа: от первого контакта до выставления счета и получения оплаты.
2. Автоматизация рутины
- Роботы-триггеры: При переходе сделки на определенную стадию система автоматически ставит менеджеру задачу: «Перезвонить клиенту через 3 дня для подтверждения оплаты».
- Автоматические статусы: Сделали так, что статусы сделок и задач меняются автоматически при выполнении смежных действий.
- Напоминания: Настроили систему уведомлений, чтобы ни один горячий клиент не «завис» без внимания дольше положенного срока.
3. Подключение АТС «Мегафон»
- Звонки в один клик: Настроили возможность совершать звонки прямо из карточки сделки или контакта.
- Автоматическая запись: Вся история звонков (входящие/исходящие) с аудиозаписями теперь хранится прямо в карточке клиента.
- Определение клиента: При входящем звонке система автоматически определяет номер и открывает карточку контрагента, экономя время менеджера на поиск.
Общий результат
| Было | Стало | |
| Сделки в Excel и блокнотах, хаос в продажах | Структурированные воронки в Битрикс24, полная прозрачность | |
| Ручной контроль задач, забытые звонки | Автоматические сценарии и напоминания, 0 потерянных касаний | |
| Звонки с мобильных телефонов | АТС Мегафон в CRM: записи звонков, аналитика | |
| Потеря данных при увольнении менеджеров | Вся история клиента в одной карточке, бесшовная передача дел | |
| Отсутствие прозрачности маркетинга | Понятная воронка от первого письма до закрытой сделки |
CRM-форма появится здесь
— Бесплатные Сайты и CRM.